「アポロ13」に学ぶ ITサービスマネジメント サービストランザクション/サービスオペレーション編

ここに注目!!

ワンポイントアドバイス

本講座は ITIL をベースに進めますが、ITIL 資格取得対策を目的としたものではありません。またITILに関する講義は行わず、ITILのすべての内容を網羅するものでもありません。

受講対象者

このコースの受講対象者は次の通りです。

・ITサービスマネジメント（IT機器の維持・運用・管理）を主な業務にする人材

前提条件

このコースを受講する前に受講者が習得しておく必要がある知識およびスキルは次のとおりです。

・ITILについてある程度の学習を修了した方（ITILのバージョンは問いません）

目的

このコースを修了すると次のことができるようになります。

• このコースを受講すると、次のようなことができるようになります
  １．ITサービスマネジメントの基本的な考え方を理解する。
  ２．サービスデスクのあり方や位置づけ、サービススタッフに求められるスキルが理解できる。
  ３．障害対応、および予防に関して取るべき行動指針を知り、業務に活用できる。
  ４．IT機器の変更に関する一連の手順を理解し、実際にその手順でIT機器を変更することができる。
  ５．IT機器の構成を管理し、障害対応の貴重な情報として活用することができる。

アウトライン

１．オリエンテーション
　・アイスブレーキング
　・映画「アポロ13」についての説明
２．映画「アポロ13」の視聴
　・（ディスカッションに必要な部分を、1時間15分程度抜粋して視聴していただきます）
３．グループディスカッション
　・サービスデスク
　・インシデント管理
　・問題管理
　・サービス資産管理および構成管理
　・変更管理
　・サービスの妥当性確認およびテスト

試験や資格との関連

ご注意・ご連絡事項

本トレーニングコースには、申し込み手続き期限、キャンセル、日程変更に関する扱いが定められています。

• 申し込み手続き期限: コース開始日の16営業日前までとします。期限後のお申し込みを検討されている場合は 「お問い合わせ」(https://www.topout.co.jp/inquiry) からご相談ください。
• キャンセル: コース開始日の15営業日前以降のお申し出の場合は、代金を全額お支払いいただきます。
• 日程変更: コース開始日の15営業日前以降のお申し出は、受付いたしかねます。